5月，阿坝局共处理消费者申诉55件，环比增长19件，环比上升52.8%；同比增长17件，同比上升44.7%。申诉中涉及邮政服务问题的6件，占申诉总量10.91%、涉及快递服务问题的49件，占申诉总量的89.09%。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）3件，占申诉总量的5.45%。其中，涉及邮政服务问题的1件。占有效申诉量的33.33%，涉及快递服务问题的2件，占有效申诉量的66.67%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理。
        一、 邮政服务申诉情况
        5月，阿坝局涉及邮政服务问题的有效申诉1件，环比与同比持平。

        消费者申诉的邮政服务问题是投递服务1件,延误1件，分别占50%、50%。

        二、快递服务申诉情况
         （一）消费者申诉的主要问题
        5月，阿坝局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件，环比持平、同比下降50%。

        消费者申诉的快递服务问题是延误1件、投递服务1件，分别占50% 、50%。

        （二）消费者对快递企业的申诉情况
        5月，消费者对2家品牌快递进行了有效申诉，平均有效申诉率为万分之零点零壹零（0.010?）。