1月，阿坝州邮政管理局共处理消费者申诉36件，环比减少58件，下降62%；同比增加15件，同比上升71. 4%。申诉中涉及邮政服务问题的5件，占申诉总量的13.89%；涉及快递服务问题的31件，占申诉总量的86.11%。

     已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）5件，占申诉总量的13.88%。其中，涉及邮政服务问题的有效申诉2件；占有效申诉量的40%。涉及快递服务问题的3件，占有效申诉量的60%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理。

 一、邮政服务申诉情况

 1月，阿坝州邮政管理局涉及邮政服务问题的有效申诉2件，环比增长100%、同比增长100%。

消费者申诉的邮政服务问题是丢失短少1件、损毁1件分别占50%、50%。

二、快递服务申诉情况

     （一）消费者申诉的主要问题

     1月，阿坝州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件，环比下降92.5%；同比上升50%。

消费者申诉的快递服务问题是丢失短少2件、投递服务1件、分别占66.67%、33.33%。

二）消费者对快递企业的申诉情况

     1月，消费者对1家品牌快递进行了有效申诉，平均有效申诉率为万分之零点玖叁（0.93?）。