11月，阿坝州邮政管理局共处理消费者申诉85件，环比增长67件，增长372.2%；同比增长48件，增长129.7%。申诉中涉及邮政服务问题的8件，占申诉总量的9.41%；涉及快递服务问题的77件，占申诉总量的90.59%。

     已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）7件，占申诉总量的8.24%。其中，涉及邮政服务问题的1件, 占有效申诉量的14.28%；涉及快递服务问题的6件，占有效申诉量的85.71%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理。

 一、邮政服务申诉情况

    11月，阿坝州邮政管理局涉及邮政服务问题的有效申诉1件，环比增长100%；同比增长100%。