阿坝局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告

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阿坝局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告

2018-03-19

        2月，阿坝局共处理消费者申诉40件，环比增长9件，环比增长29%；同比增长53.8%。申诉中涉及邮政服务问题的14件，占申诉总量35%、涉及快递服务问题的26件，占申诉总量的65%。
        已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）1件，占申诉总量的2.5%。其中，无涉及邮政服务问题。涉及快递服务问题的1件，占有效申诉量的100%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理。
        一、邮政服务申诉情况
        2月，阿坝局无涉及邮政服务问题的有效申诉。
        二、快递服务申诉情况
        （一）消费者申诉的主要问题
        2月，阿坝局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1件，环比持平，同比持平。

消费者申诉的快递服务问题是丢失短少1件，占100%。

（二）消费者对快递企业的申诉情况
2月，消费者对1家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零贰捌（0.028?）。

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