阿坝局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告

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阿坝局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告

2018-05-21

        4月，阿坝局共处理消费者申诉36件，环比减少1件，环比上升2.9%；同比上升56.5%。申诉中涉及邮政服务问题的2件，占申诉总量5.6%；涉及快递服务问题的34件，占申诉总量的94.4%。
        已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）2件，占申诉总量的5.6%。其中，无涉及邮政服务问题。涉及快递服务问题的2件，占有效申诉量的100%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理。
        一、邮政服务申诉情况
        4月，阿坝局无涉及邮政服务问题的有效申诉。
        二、快递服务申诉情况
        (一）消费者申诉的主要问题
        4月，阿坝局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件，环比下降33.3%，同比减少66.7%。

消费者申诉的快递服务问题是投递服务2件，占100%。

（二）消费者对快递企业的申诉情况
4月，消费者对2家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹捌（0.018?）。

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