3月，阿坝局共处理消费者申诉35件，环比减少5件，环比下降12.5%；同比减少20件，同比下降36.4%。申诉中涉及邮政服务问题的7件，占申诉总量20%、涉及快递服务问题的28件，占申诉总量的80%。
        已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）4件，占申诉总量的11.4%。其中，涉及邮政服务问题的1件。占有效申诉量的25%，涉及快递服务问题的3件，占有效申诉量的75%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理。
        一、邮政服务申诉情况
        3月，阿坝局涉及邮政服务问题的有效申诉1件，环比与同比持平。

        消费者申诉的邮政服务问题是投递服务1件，占100%。

        二、快递服务申诉情况
        （一）消费者申诉的主要问题
        3月，阿坝局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件，环比增长200%，同比下降76.9%。

        消费者申诉的快递服务问题是延误1件，投递服务2件，分别占33.33%、66.67%。

        （二）消费者对快递企业的申诉情况
        3月，消费者对3家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零贰陆（0.026?）。