1月，阿坝局共处理消费者申诉31件，环比减少10件，环比下降24.4%，同比下降13.9%。申诉中涉及邮政服务问题的3件，占申诉总量9.7%；涉及快递服务问题的28件，占申诉总量的90.3%。

    已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）1件，占申诉总量的3.2%，其中无涉及邮政服务问题。涉及快递服务问题的1件，占有效申诉量的100%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理。

一、邮政服务申诉情况

1月，阿坝局无涉及邮政服务问题的有效申诉。

二、快递服务申诉情况

（一）消费者申诉的主要问题

1月，阿坝局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1件，环比下降66.7%，同比减少66.7%。

消费者申诉的快递服务问题是丢失短少1件，占100%。

（二）消费者对快递企业的申诉情况

   1月，消费者对1家品牌快递进行了有效申诉，平均有效申诉率为万分之零点零壹零（0.010?）。