9月，阿坝州邮政管理局共处理消费者申诉23件，环比减少13件，下降36%；同比下降8%。申诉中涉及邮政服务问题的4件，占申诉总量的17.39%；涉及快递服务问题的19件，占申诉总量的82.60%。

     已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）1件，占申诉总量的4.35%。其中，无涉及邮政服务问题的有效申诉；涉及快递服务问题的1件，占有效申诉量的100%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理。

 一、邮政服务申诉情况

     9月，阿坝州邮政管理局无涉及邮政服务问题的有效申诉。

   　 二、快递服务申诉情况

     （一）消费者申诉的主要问题