10月，阿坝州邮政管理局共处理消费者申诉18件，环比减少5件，减少21.7%；同比减少11件，减少37.9%。申诉中涉及邮政服务问题的1件，占申诉总量的5.56%；涉及快递服务问题的17件，占申诉总量的94.4%。

     已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）3件，占申诉总量的16.7%。其中，无涉及邮政服务问题的有效申诉；涉及快递服务问题的3件，占有效申诉量的100%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理。

 一、邮政服务申诉情况

    10月，阿坝州邮政管理局无涉及邮政服务问题的有效申诉。

   　 二、快递服务申诉情况

     （一）消费者申诉的主要问题

     10月，阿坝州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件，环比增长200.0%；同比减少40.0%。