7月，阿坝州邮政管理局共处理消费者申诉21件，环比增加3件，增长75%；同比下降12.5%。申诉中涉及邮政服务问题的2件，占申诉总量的9.52%；涉及快递服务问题的19件，占申诉总量的90.48%。

     已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）2件，占申诉总量的9.52%。其中，无涉及邮政服务问题的有效申诉；涉及快递服务问题的2件，占有效申诉量的100%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理。

 一、邮政服务申诉情况

     7月，阿坝州邮政管理局无涉及邮政服务问题的有效申诉。

   　 二、快递服务申诉情况

     （一）消费者申诉的主要问题